今日も過去記事を!
私は住宅フェアーや、ハウスメーカーや電力会社、ガス会社など
色々な会社主催で「後悔しない家づくり」と題した講演会の講師をお受けしています。
そのような時にハウスメーカーさんや工務店さんと話をする機会がありますが、
驚く話を聞きます。
メディアでは、本当にそうなことがあるの?と、
驚く「悪徳リフォーム業者」を時々放送していますが、
私はその逆の事をテレビでは見たことがありません。
つまり・・・ クレーマー です!
当然 家を建てる側は大金ですから必死です。その気持ちもよくわかります。
しかし度を過ぎた方がいらっしゃるようです。
ハウスメーカーや工務店さんといい関係を築き、
夢のマイホームを叶えるためにも是非参考にしていただければと思います。
家を建てる! リフォームする! 当然打ち合わせが何度もあります!
事前に 何日の何時にとお約束するわけですが、前日や当日に…
「すみません、急用が入ったので変更してください。」と電話が入るそうです。
それが一度や二度ではなく何度も。
工務店さんにとってお客様はその方お一人ではないのです。
工務店さんはそのお客様の為に、他のお客様との予定を調整しています。
また予定を立て直さないといけないことになります。
しかし・・・ワガママな方は、工務店の都合なんておかまいなし。
「明日の何時に来てくれ!」とか「今から来て!」と言われる方も。
工務店さんが
「すみません、その日は他のお客様との予定が入っていまして・・・」と言うと、
「じゃあもういい。オタクには頼まないから!」と。
それも何度も打ち合わせをした後に。
お客様は見積もり無料で何も損はしなくても、
工務店さんにしたら 今まで打ち合わせをしてきた時間や経費が全てパー!
このように「客なんだから、こっちの言う通りにするべきだ!」
という考え方っておかしいのではないでしょうか?
確かに“お客様は神様”かもしれません。
私はついでに、これについてネットで調べてみた・・・
◆1961年頃・・・
歌手の三波春夫さんと漫談家・司会者の宮尾たか志さんとの対談の間で生まれた言葉。
その対談で、宮尾さんが三波春夫さんに、客をどう思うか尋ねると、
三波春夫さんが、客は神だと思うと!!!
この言葉が50年過ぎた今でも生き続けていて (これもよく考えたらすごいことだ!)
それも少しネジ曲がった捉え方をされていて
お客様側が「こっちは客なんだぞぉ～!」みたいなものがあるのかもしれません。
また工務店さんも「このお客様はちょっと???」と…感じた時の…
上手な断り文句や方法があるようです。
たとえば、工務店さんから断れない時はどうするか???
敢えて高い見積もり書を出して、お客様から断ってもらうようにする!
私もこの話を聞いた時は、ハァ～なるほど…と思いました。
工務店の皆さんも色々と考えているようです。
さて私が聞いてきた、エッ???と驚く悪質なお客様・・・
相見積りから工事の完成後までと色々あります。
明日は私がえ～!エエッ(*_*)と驚いた話です!
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
昨日 一昨日と参考になるコメントありがとうございました。
住宅業界だけではなく、世の中何かとありますね。
昨日、ゆずれもんさんが・・・・・・
先生も、引き受けたくないお客様に、
「わたくし、安東英子じゃないんです〜」
と断られたらどうなるんだろう…（笑）（≧∇≦）
あれ???? ゆずれもんさん、どうして知ってるの?????
はい! 正直言うと 「わたくし、安東英子じゃないんです!」と、言いたい時ありました!
私も、この方の仕事を受けたくない・・・と思って、上手に上手にお断りしたことも。
後で耳に入ったことで・・・あぁ～やっぱり断ってよかったぁぁぁぁぁぁ!!!!
と、なった事もありました。
関わってしまうと、とんでもない事になっていました。
大変な方っていらっしゃいますからね!
THE ENDTHE E
+追記+ 10月24日 午前10時
明日は お知らせがあります。
急遽 記事を変更です!
D◇
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おはようございます。
わたしも、ゆずれもんさんのこのセリフには笑いました。
この方、なんだかおもしろい・・・Ａ型なのに・・・(笑)
三波春夫さんが起源ってすごいですね。私も仕事柄、人に振り回されることが多いのですが、ストレス溜まりますよね～。ちなみに私の滞在国では「お客様は神様」じゃなくて「たくさん買ってくれるお客様は神様」だと思ってるふしがあります（笑）いつもはにこりともしない店員さんが、ある日たくさん買ったら「ありがとうございました」と言ってくれた、なんてことも。びっくりしたあまり肩がカクッとなりました。
おはようございます
「お客様は神様です」ってすべてに当てはまるわけじゃないですよね。
昔、実家が工務店をやっていたので、父からいろんな話を聞きましたけど、今のクレーマーのような人はいなかったのでは？
はい、「お客様は神様です」の言葉がまだない時代でした。
安東先生、皆さん こんにちは～♪
ビビンバさんの、「たくさん買ってくれるお客様は神様」って
日本でも、そうかも～と思うことがあります。
・
対応の仕方が違うような。
・
たくさんではなくても
そのお店を利用している時は愛想がよくて
そうでなくなったら
すごく冷たく対応されて
カクっとなったことは多いです。
・
私の落とすお金に愛想を振りまいていたんだなぁ～と
思うと
悲しくなりました。
・
自分も仕事でそういう態度をとっていないか
気をつけなくっちゃ。。。
あれ？この内容、、、今日のブログの逆ですね。。。
(@_@)
今日は、早く寝よう。。。
疲れてる。。
ボケてる。。。？
こんにちは～♪
「お客様は神様」にそんな起源があったとは知りませんでした。
そのくらいの心持で、お客様に接していたということでしょうか。
だからと言って、客がエライ訳では無いと思いますが･･･
最近は何故あんなに行き過ぎた「クレーマー」や「モンスター」
な方が増えたんでしょうね？？
あんなにヒステリックにならなくてもいいのに･･･
人前で怒鳴るとか、サービスと言う言葉をやたら振りかざす人とか･･･
傍から見ていても、品が無い行為なのでちょっと引いちゃいますね。
お客様は神様･･･とても「神様」の行動とは思えませんが･･･
あら(^^;;
昨日のコメントは今日に回せば良かったかしら〜σ(^_^;)
、
お客様は神様ではない。ギブアンドテイクの関係だ！
と言った営業所長の話。
今日の記事の内容にピッタリでしたね。
、
お客様は大切に対応されるべきだけど、お互いに人間同士。節度をもって関わりたいですよね。
、
ゆずれもんさんのコメント、私も吹き出してしまいました(*^^*)
、
明日のお知らせって何だろう？
ワクワクドキドキ♪
こんにちは。
ページトップのニッコリされてる先生が神様に見えてきました。
クレーマーと言って良いのかどうか・・・
顧客に家の不具合がないかどうか、定期的に電話を入れる業務をしていた時がありました。その際必ず「担当営業が来ない!!」と鬼のような剣幕で始まり(その営業はとっくにやめていたんですが。つうかこの前お電話したとき言いましたよ～)１時間程ひたすら謝り続け、ひとしきりいろんな愚痴を聞いた後で「あなたに言っても仕方がないのよね。ごめんなさいね。」ですっきりされて電話を切る御客様。今あの御客様の愚痴誰が聞いてあげてんのかな～(＾＾；)
「高いお金を出してるんだから当然!!」
と思っていらっしゃる方は多いと思います。
確かに
お客様は神様ですって言葉は耳にした事ありますが。
何でもかんでも、そうは思えないですね。今は基本主婦で、客の立場が多いけどバイトだ、何だと私も色々経験はあります。長いのは老人福祉施設での仕事でした、あとは、クリーニング受付もしたし、若い頃は、ウエイトレスとか、一通りはやって来たつもりです。何処の世界でも色々な人がいるってのは、確実ですね。それこそ、親の顔が見たいって言葉もありますが。
老人福祉施設では、年を取っていれば
もう、それだけで、偉いと勘違いしている老人多数。でも、お客様（老人
は神様ですってポリシーの施設で職員は大変でした。気苦労が絶えず。
辞める職員が多いので、人の出入りが異常でしたね。老人にとっては良い施設だったか、職員にとっては最低でしたね。いや、職員にとって最低なら老人にしても最低だったって、事でしょうな。ホントはね。
退職して、６年かな、今はどうなっているのか。ごたごたが絶えないかと思いますよ。クリーニング受付も、無理な客が多く参ってしまったけど、楽しい事も多く、回りにも恵まれたと思います。今は掃除バイトですが、営業前にしているので、客との触れ合いはないです。そんなこんなで、接客は苦手ですね。裏方、陰の仕事がいいです。人前に出るのは、嫌ですね。明るく思われているらしく、意外だって言われますが。裏方希望が本心です。
今朝ノンストップで、実家の汚屋敷について、でした。考えさせられる事
多数でした。片付け、プロに頼むと、下手したら、１００万とか掛かるらしいですね。でも自分達の手に負えないとなると、プロに頼むしかないでしょうね。大変。大金ですよね。はー。
明日のセミナーが台風の影響でちょっと心配です。
三波春夫の「お客様は神様です」と言った時の真意を何かで読んだことがあります。
自分のステージを見に来てくれるお客様は自分の進むべき方向を指し示してくれる。自分が良いステージを務めれば声援を与え、逆に自分のステージで手抜きをすればそれなりの反応を返してくれる。
自分が大勢の前で大好きな歌を歌いたいという願いを叶えてくれる（ココが大事です！！） だから、お客様は神様なのです。だから、私はお客様に対しては精一杯のステージを務めます。
こんな意味だったと思います。
神様は「わしゃ、神様だから平身低頭 礼をつくせ！」って言わないですよね。本当の神様は頑張っている人のお願いを叶えて応援するものです。そして、人として過ちを犯した時には罰を与えるのです。間違っても神様はクレーマーにはなりません！！
でも、最近は「ここの社員教育はどうなってんの？？」って聞きたくなる店員も増えましたけど・・・・。
安東先生、皆様、こんにちは～♪
新居に某有名ガス会社の床暖房とミストサウナを付けました！
最近、CMに私の大好きな竹○内くんが踊ったり、上半身裸のセクシーさを披露しています(*^_^*)
ポスター＆グッズが欲しいとねだりたいのですが
やっぱりモンスターでうるさい客になりますでしょうか…？
あは(*´▽｀*)
結構、真剣です！
明日、お知らせが・・・って
追記するくらいですから大事なお知らせ？
記事を変更してまで・・・
う～ん、なんだろな～？
もしか、減った話？
腹は減っても 残念ながら体重は減ってないよね～(笑)
ホームページ、またはプロ育成のお知らせかなぁ～？
プロ育成･･ではなくて 風呂行くぜぇぃ～ なんちゃってσ(^_^;)
あ、非常にくだらなかったですね（＞＜）
もう帰ります、では、ごきげんよう♪
先生、みなさんこんばんは。
ティムタムさん( ^ω^ )風呂行くぜぇぃ〜だったらどうします？
わたしお供しますわ！
わたしは2年前まで美容師をしていました。
美容室のお客様にも、こっちは客よっ！という態度の人、時々いました。
パーマを1時間で終わらせてとか、割引してなど、無理なことは最初からお断りすればいいのですが、最初から支払いをする気がなく、全てに文句を言う方、来店したときに店内でピアスをなくしたから、5万円払えという方…
クレーマーっぽい方が来店すると、みんな担当したくなくて誰がやるの〜？という雰囲気になります。
いろいろな職種で、同じような事が起きているのですね。
勉強になります。