全国あちらこちらで住宅フェアーが開催されます!
住宅展示場でもありますし、時には大きな会場での住宅フェアーも。
キッチンメーカーさんや住宅設備のメーカーさんなどなど、
今から家を建てる方やリフォームの予定のある方で、会場内はかなりの賑わいです!
私もこの記事の下書き!
実は住宅フェアーの会場の個別相談コーナーにいて、空いた時間に書いています!
私の個別相談コーナーがあったり…
工務店さんの個別相談コーナーだったり他にも色々な相談コーナーが。
リフォームしたいけれど工務店さんが決まっていなく…
このような住宅フェアーの無料相談コーナーで工務店を探す方もいらっしゃいます。
私は以前から、このような住宅フェアーに参加していますが、
地場の工務店さんとお話する機会がたくさんあります。
以前、工務店さんからこんな話を聞きました・・・・・
お客様「今リフォームを考えているんですけど、キッチンも替えたいし、
お風呂もユニットバスにしたいし、床暖も考えているの!」
工務店「あーなるほどですね! いいんじゃないですか?」
お客様「イメージとしたらこんな感じなの～。
こんな風にもあんな風にもしたいのねぇ～
でも、予算は◯◯円。」
工務店さんの心の声 ワーかなり大変な雰囲気(-_-;)
お客様「それでぇ～オタク～見積もりしてくださるかしら～オタクは…オタクは…」
工務店さんの心の声 ワーなんて上から目線な言い方(-_-;)なんとか断ろう!
工務店「すみません、うち工務店じゃないんです!」
これは本当の話!
同席した部下も、この断った理由にはビックリ仰天したそうです。
でもこの部下も上司の横で自分のパソコンに…
「嫌な感じですね。やりたくないですね。」
と書き、お客様にわからないように上司に見せていたそうですが、
まさか「うち工務店じゃないんです!」
と言うとは思っていなかったらしく、固まったそうです。
余程、この女性の仕事を受けたくなかったのでしょう。
お客様が相見積りで工務店を決めるように、
工務店さんもお客様を選んでいます!
人間、合う合わないがあります。
中には全て受け入れる工務店もあると思います。
しかし・・・頼んだら必ず工事を受けてくれると思ったら大間違いかもですね。
また工務店さんも横の繋がりがあったりします。
たとえばクレーマーのような方。
このことはまたいつか記事に改めて書きますが、
話を聞くとビックリするクレーマーがいます。
誰でもクレーマーは避けたいとこです。
それが工務店仲間に広がり、依頼しても上手に断られる!ということにも。
明日のブログ!
リフォーム大作戦史上 最強のお宅が登場します!
◇
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私の場合は友人との間で、長々と話してしまうところがあるので、
この記事を読んで自分を少し振り返ってみました。
それにしましても、工務店さんはお断りされる言葉を見つけるよりも
早々に話を切り上げたかった心情をお察しします(–;)
依頼する側、依頼される側、両者が気持ちの良く信頼関係が築けたら
ハッピーなリフォーム＆お家になるでしょうね！
私もいつか家を建てるときは先生にお願いしたい、と密かに思ってます!!
＞☆micchy☆さんへ
おはようございます(^^ゞ
家を建てる時は、是非とも!
完璧な家事動線! サッと片付けできる収納!
掃除か短時間で終わる家!
をプランしますよ(^^ゞ
安東でした!
週末はバタバタしててまとめ読みさせていただきました。
昨日の記事は何とも言えない気持ちです。
私は義実家とはおかげさまで良好なお付き合いをさせていただいてますが、嫁として、娘として、息子２人を持つ母として、家族の在り方を考えさせられました。
今日の記事、ぷぷっっと笑っちゃいました( ´艸｀)
でも、結局人と人とのつながりは相手に対する思いやり・・・ですよね（;´▽｀A“
工務店じゃないんです！って言われないお客さんになろう・・・！
＞itoさんへ
今日の記事、私はその話を鮮明に聞いたので、本当に笑いが止まりませんでした。
申し訳ないけれど、私も上手に断ることがありますもん。
やはり やりたくない! この人の家は!
ってある訳でして(-_-;)
ということで!安東でした!
安東先生、フェアお疲れ様でした。
私も近くなら行ってみたかったなぁって思いました。
今日の話題のマダムはすごい方ですね。「私はお客なんだから！！！」的な考えってことですかね？
私も仕事上、営業することもあるんですが、たとえお客様とはいえ、やっぱりあからさまに上から目線だったりすると引いちゃいますね。あと、最初から妙に値切られたり、品質よりとにかく安くって値段重視とかされちゃうと、なんだか・・・・って気分になっちゃいますね。
「他のほうではもっと安かったけど、なんでこっちはこんなに高いの？」とか言われることもあって・・・。あんまり安物買いして、銭失いになってほしくないから言うのに・・・って気分になっちゃいます。気持ちよくお話できるお客様なら、「じゃあもうちょっと勉強してみます」って上司にも値段交渉に行きますが、上から目線の方だと「うちはこれが精一杯です」ってお断りしちゃいますね。お互い人間ですもんね。
やっぱり価値観の合う人とのつながりのほうを大切にしたいですよね。
明日のﾌﾞﾛｸﾞ、史上最強だなんてどんなんだろう・・・？楽しみにしてます。
P.S. DVD届きました！早速１日目の講習を見たので、この週末に実践してみたいと思います！
＞みきなかさんへ
今日のコメント、同感!!!という方が日本中にたくさんいると思います!!!
このコメントいつか記事で紹介させていただきます(^^ゞバッチリでございます!!!
またDVD届いてよかったです!
順番通りに!頑張ってください(^^)
安東でした!
今日は面白い記事でした。でも本当は怖い話なんですね。続編を楽しみにしています。
＞はなさんへ
工務店さんはとても怖かったようです^^;
私は吹き出しましたが(^^)
続編 一杯です!
安東でした!
お客様は嫌われるシリーズ、大好きです！私も同じような話をよく聞きます。私のいる業界でも、クレーマーは増えています。そしてクレームの内容があまりにも常識外だと、やんわりお断り・・・。万が一受けてしまうと入居後も延々とアレコレクレームが入り、大変ですからね。
＞家と収納アドバイスで住まいに笑顔を届ける「アトリエココ」さんへ
ハハハ～ 好きですか?
お仕事されていたら、色んな方と出会いますものね!
でもブログ 一気に読んでいただいているんですね!
ありがとうございます(＝⌒▽⌒＝)