断る理由! うち工務店じゃないんです!

おはようございます(*^^*)
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今日の記事の内容を読み、思い出した事があります。
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一つ目の会社に勤めていた時、営業所長が失礼なお客様の対応をしていた時に、私たちに言った言葉です。
「 お客様は神様ではない。売る側と買う側はギブアンドテイクの関係だ。」と。
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そしてもう一つ。今度は四つ目の会社に勤めていた時。
(転職多過ぎ？f^_^;))
新しく出来たばかりの会社だったので、顧客管理システムを構築する会社に要望を全部伝え、あとはプランを見て修正していく予定でしたが、社長がシステムの会社にあれこれ厳しい文句を言ったらしく、その会社から「もう無理です(>_<)」とお断りされました。結局、他の会社を探すのも大変で、私が関わった一年ほどの間はマニュアル処理していました。
その社長、ファミレスでも接客係にすごく厳しく文句を言う事が多いみたいです。
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良い仕事をしてもらうためには、客側も、ある程度の品性や理性が求められるのではないかと思わされた２シーンでした。

おはようございます。
　うんうん。無理を言うお客様、いらっしゃいます。
夜8時閉店ギリギリにご来店。（実は、もう一つの店舗こちらは夜9時まで営業に移動し、男の子が配達に行っている時間、ちょっと店番をします）その夜は配達時刻指定があり、ちょっと焦っていました＾＾そんな時に限って、難しいお客様が来られます＾＾
「ねえちゃんねえちゃん、タクシー待たせてるから、1分で花束作れや！3000円のを2つね。急げやコラ」
　酔っぱらいです＾＾家で飲んで、今から駅前のお店に行くみたいです。
どうやら、そこにママと若い子の二人分の花束を持って行きたい・・という場面らしい・・。イイ事でもあったんでしょうね♡
　のらりくらりとかわしながら＾＾「1分はさすがに無理なので＾＾それでも最速で作ります。良かったら、手が水で濡れる前に、お代を頂けますか？」と、逃がしませんでした＾＾（移動先の配達時刻も間に合いました！）

　他にも、夜の花屋さんは、「謝りの花束」とか、「サプライズでのお届け」とか、いろいろです＾＾一般の住宅花束をお届けすると、外灯もついておらず、犬にバオバオ吠えられたり、真っ暗な田んぼ道で、車が脱輪しそうになったこともあります＾＾大きな用水路で、農繁期は満水ですから、何処までがアスファルトだかわからないぐらいでした＾＾

　親しみやすいのと、お友達感覚は別モノだと思っています。お客様とは、見えない線をキッチリ引いて対応を心掛けています。あんまりな・・・というお客様については、上に報告する決まりになっています。上も、パートとはいえスタッフを守るぐらいはしてくれるんじゃないかな？と。

　ヘラヘラ～と笑っているけれど、お金はキッチリ★水屋の整理整頓もキッチリ★　　で、頑張ります＾＾

　いろんな工事をお願いする時、私がお客様になる訳ですが、いいお客様でありたいと思います。

タイトルだけでは意味がわからなかったんですが、
読んだら、吹き出してしまいました（笑）
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先生も、引き受けたくないお客様に、
「わたくし、安東英子じゃないんです〜」
と断られたらどうなるんだろう…（笑）（≧∇≦）
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きっと、
「そうよね、テレビで観てた安東英子さんはもっとスリムだったわ」
と納得されるかもですよ。（笑）
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ヤバい…逃げろ〜〜
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ε=ε=ε=ε=ε=ε=┌(;￣◇￣)┘
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私もお客さんの立場になった時には、
上から目線とか嫌な雰囲気には気を付けたいと思います。

先生、みなさま、おはようございます！

そうですよね…業者さんもいろいろならお客様もいろいろ。
お客様は神様です！と全てを受け入れることはできないですよね。

知人の内装関係の方に聞いた話しですが、引き渡しが終わったお宅から
クレームが来たので、行って見たら、家中に小さいメモが貼ってあったそうです。明らかに住んでから付いたであろうフローリングの薄い擦り傷や、画鋲の跡、手摺の汚れ等、家族みんな(確か小学生の子どもが二人。)
で貼ったそうで、知り合いに、住んでまだ一ヶ月だし、全部直してくれるよね。と言ったそうです。知人は、下請けなので、元請けに聞いてから、と言ったら、凄い剣幕で怒鳴られたとか….
そのお宅、まだ支払いが終わってなかったそうで、相当なモンスターだったみたいです。どうなったかは聞いてませんけどね。

一生に一度の高いお買い物ですから、後悔したくない。と言う気持ちは分かりますが、限度がありますよね。
業者もお客様を選んでいる。と言うのも、納得です。

じゃ、どんな依頼主さんが、業者に喜ばれて良い仕事をしてもらえるか？
これを先生のブログでお勉強させていただきたいです！(*^^*)

先生、セミナーの様子、早く見たいで〜す！(*^_^*)

工務店　「すみません、うち工務店じゃないんです!」　
に爆笑＆すかっとしました＾O＾
どんな仕事も提供する側も受ける側も、お互いマナーがあると思います。

こんにちは～♪
　
まず先に･･･先日、日曜日のセミナーを受けさせて頂きありがとうざいます。
帰り際に、来週セミナー後のお食事会、出れない方？と言われ、
旦那様がその日に出張から帰って来るので、家で留守番の時なら
ともかく、仕事帰りだったらちゃんと迎えようかと思い
手を挙げましたが･･･
旦那様に話したら、「いいよ～、行っといで～♪」と言われたので、
お食事会参加させて下さい。（予約･･･間に合いますか？）
ちなみに、今日「出張の予定が一日伸びた」との連絡もあり、
心置きなく行けそうです。
台風がちょっと心配ですが･･･
雨より強風だと、電車動かないんですよ～･･･
特にわが県は････どの路線も東京都手前でストップ！あわわわ･･･
　
さてさて、この記事覚えてます～♪
お客様の態度って大事ですよね。
うちの会社の営業も、先日「いつも注文がやたら多い癖に
支払段階でケチをつけ請求通りに払ってくれない」
お客様相手に、なんとか理由を付け仕事断っていました。
そのお客様は社内で「要注意人物」になっているそうです。
仕事を円滑に進めるためにも、申し訳無いですが、
お客様によって、仕事を受ける受けないは選んでいますね。
　
なので、普段自分が客としていく場合は、なるべく営業さんが
仕事をしやすいように気を付けています。
普通は、こちらが気を遣っていれば、余計なことを言わなくても
お願いしたことに対し充分かそれ以上のサービスしてくれますよ。
余りに気の利かない営業さんに当たったら････
にこやかに取引をお断りしています。
お互い、取引をしても良いか見てるのは、当たり前だと思っています。

できればお断りしたいお客様、、現在一人いらっしゃいます。
仕事の依頼がきて
御見積もりを出して
施工にお伺いします。
そこまではいいです。
伺うと、必ず、「ちょっと、これもやって」と奥様が。
ついでに～という感じで
「これも」と娘さんが。。
社長さんは良い方なんですけどね。。。
だから断りにくいんですが。。
サービスでやってる事に関しても
やり方がまずいだの、対応が悪いだの、、。
次回の依頼は、高い見積もりを出して
どうにかして、
向こうから断ってもらおうと思っています。
・
感じが良いお客さんだったら
こちらも、
「ついでだからやっておきますよ」と言う気持ちになりますが、
いかにも、
「仕事をさせてやってる」という
上から目線だと、
頼まれたこと以外は絶対にするもんか、、という
ブラックるんくまになります（笑）。
・
＊因みに私は施工はできません、文中いかにも
私がやってるような誤解をまねく表現があったことをお許しください。
ほぼ、「見てるだけ」です(^_^;)。

でしょうね。
先生の言いたいとこ、分かります。
お互いに人間同士の付き合いです。どちらも誠意を持って、お互いにルールやマナー、礼儀を守ればそんなに大きなトラブルには、ならんでしょう。店側と客側、どっちが偉いとか、上、下ではなくね。クレーマーやモンスターにはなりたくないものです。レジに方にたいして、レストランにて、気を付けるようにしています。それこそ、子ども達も見ているでしょうしね。お互い様、人間同士って事でしょうね。たまーに、店員さんに対して威張った態度の客がいるものですが、見てていい気分はしませんね。モンスターとまでは、いかなくてもね。なるべく、相手に恥をかかせぬよう、気を付けいるつもりです。とかって、いいつつどうかなー。（笑
色々な勉強になるブログに感謝です。

安東先生、皆様、こんにちは～♪
　
あ、ウチ断られました…(^o^;
某大手有名HMに…
「お客様の希望価格には当社には応えられません」みたいな感じで。
　
そうか、そういうことだったのですね！
　
私じゃありませんよ～(T^T)
夫です…うるさい細かい夫のせいですよ～(￣。￣;)
きっと…(゜-゜*;)オロオロ(;*゜-゜)
　
あぅ～…私のイメージが…(‥;)

お久しぶりです。
　
この記事、覚えています。断り方にぶっ飛びましたよ～。
　
建築関係ではないですが、デパートでアルバイトしていたとき、
モンスタークレーマーみたいなお客様がおいでで、上司が対応に
苦慮しておられました。取引の多いお客様だったようで、お断り
するわけにいかなかったようです。なんでも気持ちよくいくと
いいのになあと思いました。上から目線、自戒、自戒！