私は仕事でハウスメーカーさんや工務店さんと会う機会があります。
驚くお客様の話を前にも書きましたが今日はコレ!
新築やリフォームが完成した後、最終の工事代金の支払い前に、
お客様からすぐに来てと電話!
何かしらいつもと様子が違う。
通されたリビング。
カベにポストイットがベタベタとかなりの数が貼られている。
そして奥様・・・「ホラ、壁紙に傷が入っているのよ!」
う～ん??? 「どこですか?}
「ほら
ここよここ!」
「え～どこにもないですが・・・」
「あるでしょ! ここにも ここにも!」
工務店さんには見えない・・・どこに傷が?????
余りにもしつこく言うので工務店さんは・・・
「では、貼り替えましょうか?」と言うと
「貼り替えなくていいから、最後の工事代金から引いてくれる?」
やっぱり!そうきたか・・・と工務店さんは思うのです。
そして奥様は「安くしてもらったのよ～」と、周りに自慢。
しかし周りの人達は言葉に出さなくても「怖い! この人!」と思っています。
12月15日の記事にこんなコメントが!
義父が、安東さんが例に出した「お客様」に近いことします…….
親戚が、お仕事の関係で、大工さんなどの知り合いがいるそうで、
以前、義父の家の補修を親戚経由で頼んだ際に、
かなり、あれこれ「文句」に近いことを言ってきたそうです。
なぜ、そのことを知っているかというと、当該の親戚からも愚痴られましたし、
我が家(近居別居嫁です)に、ちょっと必要な補修が出た際に、
同じ親戚を経由して、同じ大工さんに工事をお願いしたからです。
大工さん、知ってか知らずか、
「こういうお客さんがいた」と、義父の例を出してきたもので(汗
やっぱり人の口に戸は立てられないのです。
あのお客様はクレーマーだから気をつけたほうがいい!
とクレーマーのレッテルを貼られるだけです。
特に新築した場合、傷は気になって当たり前。
でもこの方のように、重箱の隅をつつくようにクレームを並べ、
最後は「値引きして!」と言う方もいらっしゃるそうです。
大手のハウスメーカーさんから聞いた話ですが、クレームを並び立てるお客様。
その方の場合はリビングの壁の塗装(塗り壁)をやり替えをしたそうですが、
その時に、仮住まい先の高級ホテル代からタクシー代と
合計200万円を超す金額を請求されてきたそうです。
我が家が家を建てた時、今から14年前ですが、
リビングの無垢のフローリングのつなぎ目に、ちょこっと釘の頭が出ていました。
また巾木の打ち方も、ちょっとおかしな所が。
もちろん、え～???あんまりでしょう!!! ということがあれば言いますよ!!!
でも 主人も私も言いませんでした。
生活に支障もないし、そんなに目立たないし、いいか!となりました。
工務店泣かせ・・・職人さん泣かせのお客様にはなりたくないものです。
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クレーマー達は正当な要求と心から思っていますから～、いくらそれはおかしいのではと指摘いたしましても、納得は致しません。関わりたくないものですが、商売でお客様選べませんものね～。
＞さくらさんへ
いつもコメントありがとうございます(^^ゞ
クレーマー担当を置いてある職場があるくらい、クレーマーって多いんでしょうね。
さくらさんが言われるように、「おっしゃっていること!おかしいですよ!」と言っても、このような方には通じません。
ホント 関わりたくないです!
いつもブログを拝見して、勉強させて頂いています。９年交際した方と先月結婚致しました｡
クレーマーの方…モンスターペアレンツの方も似た考え方をお持ちですが、お金を出す側だからわがままを言って当然と言う態度が、いつか自分の身に降りかかった時に気付き、反省し、恥ずかしい事なのだと分かってくれるのを願うばかりです。
自分の夫が、就職した子供が、少なからず『お客様』を相手にし、頂いたお金で生活しているのですから、、
これから住む間お付き合いがあるでしょうにね(;^_^A
コメントの方のように個人的なお付き合いがある方ならなおのこと(｡・ε・｡)
昨日コメントで書いた言葉は、テレビで面と向かってお年寄りの方に言ってる人がいたんです(TωT)
悲しくなりましたよ・・・( p_q)
ｸﾚｰﾏｰ、ほんとに怖いですね。こういう方はご自分本位の考え方なんでしょうね。そして最後に値引いてくれって、「結局それかい！」って誰でも突っ込んでしまいそうですね。
昨日、一昨日とコメントがたくさんありましたね。すべてのコメントに丁寧にお返事される先生、ほんとお体に気をつけられてくださいね。確かにお返事いただけたら嬉しいですが、先生が元気でいらっしゃってからこそですから。
前にどなたかのコメントで見ましたが、ちょっとくらいお返事や記事のアップがなくても「安東ファン」は逃げませんよ！
明日は仕事がお休み。お片づけに集中できます。なんとか1月中にはすっきりを目指したいのでがんばります！
安東さん、実は、義父、また、クレーマーもどきに、なってます(泣
個人が特定されるので、詳述はできませんが…….
先日、その案件(おうちがらみではない)に関して、「義父抜き」で、消費者センターに「相談(というか愚痴を言い)」に行きました。
もっとも、今回の案件に限っては、メーカーにも落ち度がまったくないわけではないのですが…..
消費者センターの係の方も、「(義父抜きで)親戚の方で、一度、きちんと情報収集をしてから、メーカーに対応したほうがいいでしょう」とおっしゃってました。
＞itoさんへ
エッ?もうすぐ死ぬんだから片付けときなさい！ってことですか?
信じられません。なんて情けない。
誰が? どんな番組で Itoさん、気になって気になって。
メッセージ欄から教えて下さい。眠れません。
先生スミマセン(ﾉ_-｡)
もちろんプロの方ではないですよ！
断捨離が最初にブームになったころに、お笑い系の番組で芸人さんかなんかの自宅訪問みたいなので、お母様に言われてたのが、胸に残ってて・・・。
笑いをとってあったんでしょうけど、その時のお母様の顔が忘れられなくて。
だから、母にも強く言えない所があるような気がします。
誰だったかは忘れました。
メッセージでとも思ったのですが、皆さんも気になってらっしゃたらいけないと思ってコメントに書きました。
まぎらわしくてスミマセンY(＞_＜、)Y
＞あやさんへ
はじめまして!!!そして・・・・・・・
ご結婚! おめでとうございま～す＼(^o^)／
9年間の交際ですか! 仲がいいんでしょうね(^_-)-☆
すご～い!!!! お幸せに!!!!
結婚生活・子育て・部屋づくり・そしてマイホームの参考にしていただけたら嬉しいです(^^ゞ
＞みきなかさんへ
お気遣いありがとうございます(涙)
「結局それかい!!!!」 あ～♪やっぱり、みきなかさんは、おもしろい＼(^o^)／
1月中にスッキリを目指す!!
頑張ってくださ～い♪(*^ ・^)ノ⌒☆
＞rancocoさんへ
エッ??? 義父さん・・・??? また何かあったんですね。
あ～大変。でも消費者センターの方が義父さん抜きでとは!!
メーカーに落ち度があったにせよ、言い方も大切ですから。
メーカーさんも人。
私の仕事上の知り合いの方で、クレーマーに悩まされ仕事を辞めたいとまで落ち込んだ方がいらっしゃいました。
話を聞くとお客様の言い方がすごいんです。
文句があるにせよ、もう少し穏やかに話せばいいのに、ギャンコラ ギャンコラ(ヽﾟд) それはそれは鬼のようだったそうです。
あ～ でも困りましたね。どうしてこんな事で時間を使わないといけないのでしょう(´・ω・｀) またコメントしてくださいね! あ～…‥‥‥
＞itoさんへ
もちろんプロの方でしたらカットされるでしょうから!
それにしても芸人さんとはいえ、絶対に言うべきではない。
言ったらダメです。お母様 本当にかわいそうです。
冗談でも言って欲しくないです。
またそれをカットせずに流したディレクターさんも、おかしいです!
私もテレビに出ていますから、なんかすごく腹が立ちます。
そのお母様だけでなく、その番組を見ていらっしゃったご年配の方も悲しくなったと思います。
あ～もう((o(-゛-；)
＞安東英子さん
後日談です。
1月中旬に、再度メーカーに文句を言いに行き、やはり平行線になり…….
おおもとの会社へ「非を訴えてやる」と息巻いていた義父でしたが…….
いろいろな証拠を添付ファイルで送ろう、ということになり、でも、そういう操作ができない、ということで、文章を作ってくれたら、嫁が必要な書類を添付して、義父のパソコンから送信してあげるよ、っていう話になりました。
しかし、待てど暮らせど、義父から連絡はなく……
相前後して、ほかのご近所トラブルがあり(それは、業者が間に入っているトラブルですが、当該のご近所さんが、ちょっと、体調が….. ということで、強く言えないのだそうです)、「面倒くさくなったから」という理由で、クレームを言うのはやめることに。
ここで、嫁は怒りMax。
どうしたいと思ったかは自主規制、としておきますが……
別の親戚が、そのもののメンテナンスに関しては、自分の知ってる業者を紹介するから、そこを使えばいい、ととりなしてました(例の、大工を紹介して、文句を言われて困った親戚です)……
今回のトラブルの件で、完全に、いい嫁するのはやめました。
ここ最近、思うところあって、ものを処分したい、と義父が言ってますので、気の変わらないうちに、これ幸いと、「もらっていい?」と聞いて、せっせと「捨てて」やろうかとひそかな復讐を妄想しています(爆)
＞rancocoさんへ
あ～引き続き大変なんでねm(__)m
いい嫁するのはやめました!
それがいいと思います。
もちろん年上の方ですから、その辺は気をつけないといけないけれど、明らかに義父様は???
ですから、言わないといけないことは、言われないと義父さま突進しそうだから・・・