私は住宅フェアーや、ハウスメーカーや電力会社、ガス会社など
色々な会社主催で「後悔しない家づくり」と題した講演会の講師をお受けしています。
そのような時にハウスメーカーさんや工務店さんと話をする機会がありますが、
驚く話を聞きます。
メディアでは、本当にそうなことがあるの?と、
驚く「悪徳リフォーム業者」を時々放送していますが、
私はその逆の事をテレビでは見たことがありません。
つまり・・・ クレーマー です!
当然 家を建てる側は大金ですから必死です。その気持ちもよくわかります。
しかし度を過ぎた方がいらっしゃるようです。
ハウスメーカーや工務店さんといい関係を築き、
夢のマイホームを叶えるためにも是非参考にしていただければと思います。
家を建てる! リフォームする! 当然打ち合わせが何度もあります!
事前に 何日の何時にとお約束するわけですが、前日や当日に…
「すみません、急用が入ったので変更してください。」と電話が入るそうです。
それが一度や二度ではなく何度も。
工務店さんにとってお客様はその方お一人ではないのです。
工務店さんはそのお客様の為に、他のお客様との予定を調整しています。
また予定を立て直さないといけないことになります。
しかし・・・ワガママな方は、工務店の都合なんておかまいなし。
「明日の何時に来てくれ!」とか「今から来て!」と言われる方も。
工務店さんが
「すみません、その日は他のお客様との予定が入っていまして・・・」と言うと、
「じゃあもういい。オタクには頼まないから!」と。
それも何度も打ち合わせをした後に。
お客様は見積もり無料で何も損はしなくても、
工務店さんにしたら 今まで打ち合わせをしてきた時間や経費が全てパー!
このように「客なんだから、こっちの言う通りにするべきだ!」
という考え方っておかしいのではないでしょうか?
確かに“お客様は神様”かもしれません。
私はついでに、これについてネットで調べてみた・・・
◆1961年頃・・・
歌手の三波春夫さんと漫談家・司会者の宮尾たか志さんとの対談の間で生まれた言葉。
その対談で、宮尾さんが三波春夫さんに、客をどう思うか尋ねると、
三波春夫さんが、客は神だと思うと!!!
この言葉が50年過ぎた今でも生き続けていて (これもよく考えたらすごいことだ!)
それも少しネジ曲がった捉え方をされていて
お客様側が「こっちは客なんだぞぉ～!」みたいなものがあるのかもしれません。
また工務店さんも「このお客様はちょっと???」と…感じた時の…
上手な断り文句や方法があるようです。
たとえば、工務店さんから断れない時はどうするか???
敢えて高い見積もり書を出して、お客様から断ってもらうようにする!
私もこの話を聞いた時は、ハァ～なるほど…と思いました。
工務店の皆さんも色々と考えているようです。
さて私が聞いてきた、エッ???と驚く悪質なお客様・・・
相見積りから工事の完成後までと色々あります。
明日は私がえ～!エエッ(*_*)と驚いた話です!
私も『オタクは』って、、嫌いです。先生はハッキリ断られたのですね。さすがです。
コンマリさんも一生懸命やっておられると思うのですが、、、やっぱり、洋服、下着、靴下のたたみ方、収納の仕方、センスの良さ、経験などなど、、、安東先生のやり方に共感します。この歳になると、老齢の親のこと、子供のこと、病気との闘い、本当に色々あります。そんな経験をされた先生のリフォームは本当に依頼人の事を考え、中古、手作り、再利用等、負担を軽減したものです。本当に全国の人に先生の事を知っていただきたいと心から思います。
覚えていただいてうれしいです(*^▽^*)
いろんな人間がいますからね。
今ってテレビなんかでも、値引き交渉術なんかやってますよね。
○○電機は幾らだった、あんたんとこは幾らまでまけるとね？みたいな。
無茶言ってなんぼみたいにすすめてる所があって。
そういうのがどの世界にでも浸透してきてるのかな？
学校なんかでも(^▽^;)
給食費払ってるんだからいただきますなんて言わせません！
親が言うんだから、困ったものです。
先生の記事で思い出したのですが（嫌な事はすぐに忘れるようにしています）家を購入した時のハウスメーカーの営業さん、打ち合わせを２回遅刻、１回すっぽかしされました(;^_^A
電話したら休んでますって言われるし・・・（涙）
もう、ホントひどい人でした・・・(TωT)
明日、どんなクレーマーがでてくるのか・・・
ちょっと楽しみです( ´艸｀)
こんにちは
朝からコンマリ、楽しそうでしたね。いったい何があったのでしょうか？
見たかったです、私もハナマル。
でも、イマムラさんと先生の文面から、なかなかの物が想像出来てしまうのですが。
以前に一度見た事のある、あの｢服の自立」。
意味が無いような……
それに何ですか？流し台の下に…….ナニガ？？
先生よろしければご意見も含めて、コンマリさんの事教えて下さい！！！
ありえないお片づけの方法も、勉強のために知りたいです(o^-')b
こんにちは。
“クレーマー”はたくさんいますね！
私が以前リフォーム会社に勤めていた時にもかなりいらっしゃいました。
リフォーム初日の朝、伺ったら朝食後の食器は流しに放置、布団は敷きっぱなし。案の状、後から『あれがない！』『ここが気に食わない』などとクレームの嵐(^_^;)担当の方がかわいそうで・・・
他にも、トイレのリフォームをご希望のお宅へ伺った時のこと、もちろん私たちが伺ってトイレを確認する事もご存じだと思ったのですが、中を見てビックリ！！最後に掃除したのはいつですか？？？って位すごいお宅もありましたよ。で、そのお宅の場合は、先方さんからお断りして頂けるように導きました(*^_^*)
たくさんの家の中を拝見してますと、クレームを言ってきそうなお宅はわかります。
お客様とのコミュニケーションも大事にはなりますが、物を大事に扱っていない方は危険度大ですね。
安東先生、こんにちは。ゆうゆと申します。
いつも先生のサイトが楽しみで毎日ネットを広げたら、いの一番に開くのは、安東先生のサイトなんですよ。(*^_^*)
それから片付けのブログランキングをポチして、他の片付けサイトに行くのが毎日ルールです。
つまり安東先生のサイトがネットサーフィンの入り口なんです。
それくらい安東先生のサイトは面白くて好きです。
何より、先生のエネルギーが感じられるので大好きなんです。
今日のクレーマーの記事も楽しく読ませていただきました。
私も家を新築するとき、営業さんのいろいろな話を聞いて、ハウスメーカーの営業さんって本当に大変なんだ～～～とびっくりした事があります。
いるんですよね～～クレーマー(＾＾；)
さて、本題なんですが、こんなに楽しい先生のサイトがなぜいつも３位なんだろう・・・と不思議に思っていたのですが。。。
一つ、気付いたことがあります。
先生のサイトから、ランキングにポチするとそのままランキングに移行してしまうんですね。
上位二人の方は試しにポチ押してみると、別枠でランキングが出ます。
たぶん、先生のサイトからポチするとランキングに移行してしまうので面倒でポチされない方も
いらっしゃるんじゃないかと。。。
安東先生・・・・もう一度、ブログを見直してみて、ランキングが別枠で出るようにしてみてはいかがでしょう？？
安東先生のサイトが１位になることをいつも待ってるゆうゆでした～♪
＞フラワーさんへ
いつも励みになります…フラワーさんの言葉(涙)
この歳になると…本当にそうです。
若かった時は考えもしなかったことってたくさんありますよね。
だから収納の方法にしても、家づくりも先々をすごく考えます!
20代30代40代を振り返ってみても、今とは違っていました。
日々勉強ですね!!!
安東でした!
＞itoさん
給食費払ってるんだからいただきますなんて言わせません！
ワァオ～(*_*)
ハウスメーカーさん…ありゃまぁ(+_+)
明日はええええええっです!
安東でした!
アッitoさんち…キレイ (^O^)/
＞そんな、バナナさんへ
申し訳ないのですが、服の自立はわたしにも理由が今ひとつ???
否定しているのではないのですか、もっといい方法がと思う安東です。
おばさんになると、いかに楽に!を考えてしまいますから。。。。。
またコメントお待ちしています(^^ゞ
安東でした!
＞lifespace-concierge miwaさん
いやいやこのコメント、たくさんの方に読んでほしいでございます。
このコメント欄では見ない方もいらっしゃるかもしれませんので、是非とも私の記事に出させてください!!!
明日も是非とも何かございましたら!
こういう事を知っていただくって大事です。
悪徳リフォーム業者だけを取り上げるから、誤解が生じるのです(・_・;)
安東でした!
＞ゆうゆさんへ
毎日ネットを広げたら、いの一番に開くのは、安東先生のサイトなんですよ。(*^_^*)
マジィ? ではなかった、本当ですか～ なんと嬉しい。
ゆうゆさんが教えてくださった!「ランキングが別枠で出るようにしてみてはいかがでしょう？？」
ワタクシはまずブログ村のサイトを見てみました!
ありました!!!新規ウィンドウ(別窓)用ソース
というのが! これですよね! 次に人気ブログランキング・・・
これが おばさんの安東には見つけきれなくって(-_-)(-_-)(-_-)
ゆうゆさん。。。私のOFFICEまで教えにきてくださ～い(泣)
あーわかんない(-_-) どこにあるの???
困っている安東でした(-_-)
今年家を増改築したのですが、その前にこのブログを知りたかった！と思いました。
相見積もりは取らずに工務店を決めました。
それもこちらから電話をかけてです。
営業さんは喜んだでしょうね（笑）
でも見積もりができるまで１ヵ月以上待たされ
でてきた金額は法外なもので、こちらが伝えた
イメージとはかけ離れたものでした。
それで営業さんに再度、真意を伝え見積もりを
し直ししてもらい、決めました。
そうしたら即前金で半分支払ってください！と
言われ、そんな話は営業さんに聞いてないというと、営業のミスとのこと。
結局支払いは頭金と完工時に全額になりました。私は実家が建築業で、そこで事務をしてたので、業者顧客双方の気持ちが分かります。
確かにクレーマーはいますよね。
でも、何も文句も言えず業者の言うままに
なってる顧客のほうが多いと思うのですが…
たぶん一生に一軒の夢のマイホームですしね！
＞buutaroさん
「何も文句も言えず業者の言うままになってる顧客のほうが多いと思うのですが…」
確かにそう!と思います。その辺も少しずつ書いていっています!
Buutaroさまが
「今年家を増改築したのですが、その前にこのブログを知りたかった！と思いました。」
私は今まで講演会などで「後悔しない家づくり」をテーマにお話をさせていただいているのですが、家を建てる前に聞いてよかった!と言っていただいています。
でも講演会でお伝えできないこともたくさんあって、だからプログを書くことにしました。
家を建てた後やリフォームした後に泣いている方をたくさん見てきたからです。
少しでもお役に立てればと思いプログに!
安東英子